Rettung in letzter Sekunde
Können Sie sich noch an die Zeiten erinnern, als für hochwertige Vierfarb-Drucksachen Lieferzeiten von mehreren Wochen ganz normal waren? Zum Glück sind diese Zeiten Vergangenheit – sonst hätte ein Kunde dieser Tage ein ernstes Problem gehabt. Aber der Reihe nach:
Donnerstag mittag: Kunde ruft an und schildert sein Problem: In einer Woche soll sein neues Lokal eröffnet werden. Dafür hatte er Flyer geplant – doch sein Lieferant ließ ihn im Stich. “Wie schnell können Sie liefern?” lautete seine Frage. So pauschal lässt sich das natürlich nicht beantworten – zumal weder Papier noch Verarbeitung festgelegt waren und sich der notwendige Satzaufwand auch nicht am Telefon abschätzen lässt.
Donnerstag, 15 Uhr: Per Mail kommt eine Word-Vorlage im RGB-Farbmodus mit fehlenden Schriften
Donnerstag,16.56 Uhr: Telefonisch erhält unser Kunde mehrere Alternativvorschläge zu Papier und Ausführung – und Fehlern in seiner Vorlage.
Donnerstag, 18.26 Uhr: Der Kunde erhält die überarbeitete Datei korrigiert und für den Vierfarbdruck optimiert zur Freigabe.
Donnerstag, 19.24 Uhr: Kunde erteilt die Druckfreigabe.
Montag nachmittag: Die Flyer sind fertig und abholbereit.
Für diesen Blitzdruck zahlte unser Kunde übrigens nur 106 Euro zzgl. Mehrwertsteuer (1000 Flyer DIN A6 auf 250g Bilderdruckpapier mit glänzendem Dispersionslack).
Veröffentlicht in 
Schlagworte:
[...] der beliebtesten Kundenfragen. Natürlich können wir schnell liefern – dafür gibt es auch hier immer wieder Beispiele. Aber: Gut Ding braucht Weile. Und zwar nicht nur für eine vernünftige [...]